Редакция от 28 октября 2026 года · версия 2026-10-28.1
Проект правил отказа и возврата
Платные тарифы ещё не продаются. Эти правила подготовлены для проверки перед запуском оплаты; срок, способ и условия конкретного платежа будут показаны в заказе.
Содержание документа
1. Отказ от услуги
Для возмездных услуг применяются статья 782 ГК РФ и, когда отношения подпадают под законодательство о защите потребителей, статья 32 Закона № 2300-1: отказ возможен с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, которые должны быть обоснованы. Сам по себе вход на сайт, начало хранения или название тарифа «лицензией» не означает утрату всех прав на возврат. Квалификацию договора и расчёт необходимо проверить у юриста до продаж.
2. Ошибочная оплата и недостатки
Двойная оплата, отсутствие активации, неоказанная услуга и недостатки рассматриваются отдельно с учётом обстоятельств и обязательных требований закона, включая статьи 28–31 Закона № 2300-1, когда они применимы. Не устанавливается единый срок для всех требований: в частности, для требований, подпадающих под статью 31, действует её десятидневный срок. Нельзя подменять его произвольным «сроком рассмотрения поддержки».
3. Как обратиться
Напишите через поддержку, выберите «Оплата и тариф», укажите заказ и требование. При обращении из аккаунта связь с пользователем проверяется сервером. Не передавайте полные номера карт, CVV и коды банка. Исполнитель проверит платёж у провайдера, сообщит решение и обоснование удержаний, если они допустимы. Возврат оформляется через согласованный безопасный платёжный механизм; чек НПД корректируется по реальным операциям. Реквизиты исполнителя и контакты доступны в проекте оферты.